I. QUY ĐỊNH CHUNG:
Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau khi mua hàng, ALYS cam kết hỗ trợ Quý khách như sau:
-
Đổi sản phẩm mới cùng loại: Nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.
-
Không áp dụng chính sách trả hàng, hoàn tiền: Trừ khi có lỗi của sản phẩm.
-
Không hủy đơn hàng và không hoàn tiền: Trong trường hợp khách hàng đã thực hiện các phương thức thanh toán trả trước.
II. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG:
Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng và tuân thủ các quy định, ALYS áp dụng các điều kiện sau:
-
Thời gian đổi sản phẩm: Sản phẩm chỉ được đổi trong khoảng thời gian 3 ngày kể từ khi giao hàng.
-
Niêm phong sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của ALYS.
-
Xác định lỗi sản phẩm: Sản phẩm được xác định bị lỗi sản phẩm bởi các nhân viên phòng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ALYS.
-
Bao bì và sản phẩm đầy đủ: Sản phẩm nhận lại phải còn đầy đủ bao bì, sản phẩm chính, sản phẩm đính kèm và quà khuyến mãi (nếu có).
-
Không lỗi hình thức: Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,...).
-
Các chứng từ đi kèm: Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue...).
III. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ:
ALYS không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
-
Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã khác với sản phẩm đã mua.
-
Quý khách sử dụng không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm (đối với sản phẩm khuyến mãi đính kèm).
-
Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
IV. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:
-
Quý khách liên hệ trực tiếp với ALYS. Sau khi có xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng không thể khắc phục được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của ALYS.
-
Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
V. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:
ALYS cam kết rằng sản phẩm chúng tôi cung cấp cho Quý khách hàng luôn đảm bảo chất lượng và tuân thủ quy định an toàn thực phẩm của Bộ Y Tế.
